Prin accesarea și utilizarea site-ului www.hotel-orizont.ro, precum și prin efectuarea unei rezervări la Hotel Orizont-Cozia, Călimănești-Căciulata, oaspetele confirmă că a luat la cunoștință și acceptă termenii și condițiile prezentate mai jos.
Prezentele condiții se aplică tuturor rezervărilor, indiferent de modalitatea prin care acestea au fost efectuate: prin intermediul site-ului propriu, prin e-mail, telefonic, prin agenții de turism, tour-operatori, sisteme sau motoare de rezervări.
Vă recomandăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de efectuarea unei rezervări.
Prin semnarea fișei de cazare și/sau prin consimțământul exprimat online, inclusiv prin efectuarea uneia sau mai multor rezervări, oaspetele confirmă că a fost informat cu privire la prezentele condiții și că este de acord cu respectarea acestora.
Site-ul www.hotel-orizont.ro este proprietatea SC Ardava SRL, cu sediul în Călimănești, județul Vâlcea.
Conținutul site-ului aparține SC Ardava SRL și nu poate fi copiat, reprodus, modificat sau utilizat pentru transmiterea ori distribuirea de materiale și informații fără acordul scris al societății, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor.
SC Ardava SRL își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau îmbunătăți conținutul site-ului în orice moment, fără o notificare prealabilă.
Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere. Datele și informațiile accesibile publicului prin intermediul site-ului au caracter informativ și nu constituie garanții, consultanță sau angajamente din partea SC Ardava SRL.
SC Ardava SRL nu poate fi considerată responsabilă față de nicio persoană sau entitate pentru prejudicii care ar putea rezulta, direct sau indirect, din utilizarea site-ului ori din eventuale erori sau omisiuni ale informațiilor publicate.
SC Ardava SRL nu își asumă responsabilitatea cu privire la corectitudinea, exactitatea, actualitatea sau integralitatea tuturor informațiilor prezentate pe site.
Rezervările trebuie efectuate în avans.
Tarifele pentru cazare sunt stabilite în funcție de disponibilitatea existentă la momentul ofertării.
Oaspeții vor primi confirmarea rezervării în scris după ce rezervarea a fost garantată prin una dintre modalitățile acceptate de hotel: autorizarea/preautorizarea cardului bancar, plata prin transfer bancar, plata în numerar sau cu cardul la recepție ori prin prezentarea unui voucher de călătorie, în cazul rezervărilor efectuate prin agenții de turism sau tour-operatori.
Tarifele oferite de Hotel Orizont-Cozia, Călimănești-Căciulata, includ TVA și nu includ taxa de promovare turistică.
Metoda de plată depinde de tipul rezervării, iar condițiile de plată pot varia în funcție de oferta aleasă.
Oaspetele poate achita tariful conform condițiilor de plată prevăzute în ofertă, precum și celelalte costuri aferente serviciilor solicitate, în numerar, prin card bancar, ordin de plată sau prin autorizarea/preautorizarea unui card bancar.
În cazul în care a fost achitat un avans pentru garantarea rezervării, diferența până la valoarea totală a serviciilor va fi achitată la sosirea la hotel.
Toate costurile aferente serviciilor hotelului vor fi achitate în moneda locală, respectiv lei (RON).
Oaspetele are obligația de a achita integral serviciile de cazare sau pachetele de servicii hoteliere conform ofertelor si tarifului agreat, iar serviciile suplimentare solicitate, cel mai târziu în ultima zi a sejurului, pe baza contului prezentat de hotel.
În situația în care cardul bancar oferit pentru garantarea rezervării nu dispune de fonduri suficiente pentru acoperirea rezervării sau prezintă o dată de expirare invalidă, rezervarea poate fi considerată invalidă și anulată.
Prin efectuarea rezervării, oaspetele își exprimă acordul ca hotelul să retragă, în condițiile prevăzute de oferta rezervată, eventualele sume datorate ca urmare a anulării rezervării de pe cardul utilizat pentru garantare.
Rezervările trebuie garantate prin plata costurilor de cazare sau prin prezentarea unui voucher de călătorie, în cazul rezervărilor efectuate prin agenții de turism sau tour-operatori.
Plata poate fi efectuată prin transfer bancar, în contul menționat pe factura proformă, în numerar la recepție sau cu cardul bancar.
În cazul în care oaspetele nu efectuează plata solicitată sau nu poate prezenta voucherul de călătorie în momentul solicitat, hotelul poate considera rezervarea anulată, fără o notificare suplimentară.
Anularea unei rezervări trebuie efectuată în scris.
După achitarea avansului, rezervarea este considerată fermă.
În cazul anulării rezervării după expirarea perioadei de anulare gratuită, avansul achitat nu se restituie.
Rezervarea poate fi anulată gratuit numai în primele 24 de ore de la achitarea avansului, conform politicii prezentate în oferta de rezervare.
În cazul neprezentării la cazare, beneficiarul pierde avansul achitat pentru serviciile contractate, iar rezervarea va fi anulată.
Camerele confirmate și pentru care a fost achitat avansul vor fi păstrate pentru prima noapte a perioadei de cazare. După această perioadă, hotelul își rezervă dreptul de a pune camera la dispoziția altor clienți, fără o notificare suplimentară.
Orice modificare a unei rezervări trebuie solicitată în scris.
Modificarea nu este considerată garantată până la primirea confirmării scrise din partea hotelului.
Tarifele rezultate în urma modificării rezervării pot varia în funcție de natura modificării și de disponibilitatea existentă la momentul solicitării.
În cazul scurtării sejurului din motive de forță majoră decretata de autoritati , poate fi analizată restituirea contravalorii serviciilor neutilizate, în funcție de situația concretă.
Hotelul dispune de parcare proprie, în limita locurilor disponibile.
Hotel Orizont-Cozia, Călimănești-Căciulata nu este responsabil pentru furtul sau distrugerea autovehiculelor parcate în parcarea hotelului.
Oaspeții sunt sfătuiți să se asigure că autovehiculul este încuiat și să nu lase obiecte personale la vedere în interiorul acestuia.
Hotelul nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile cauzate terților de către oaspeți în zona parcării.
Oaspetele are obligația de a se comporta astfel încât să nu afecteze sănătatea, proprietatea, natura sau mediul înconjurător.
Hotelul este îndreptățit să cazeze un oaspete sau să permită accesul unui vizitator numai în condițiile respectării prezentelor reguli și a termenilor și condițiilor hotelului.
La sosirea la recepție, oaspetele trebuie să prezinte un document valabil care să permită verificarea identității, respectiv carte de identitate, pașaport sau permis de conducere, după caz.
Oaspetele trebuie să completeze și să semneze fișa de cazare, în conformitate cu cerințele legale aplicabile în România.
În cazul necompletării fișei de cazare, rezervarea poate fi tratată drept „neprezentare”.
Solicitările pentru check-in mai devreme sau check-out mai târziu pot fi onorate numai în funcție de disponibilitatea din ziua respectivă și pot fi supuse unor taxe suplimentare.
Hotelul poate depozita, pentru o perioadă scurtă, bagajele oaspeților înainte de check-in sau după check-out.
În cazul în care este necesară cazarea înainte de ora standard de check-in, oaspetele este rugat să contacteze hotelul. Pentru garantarea unei camere disponibile înainte de ora standard de check-in, hotelul recomandă rezervarea nopții precedente.
Depășirea orei de check-out fără informarea prealabilă a recepției poate atrage costuri suplimentare, inclusiv taxa pentru check-out târziu sau, după caz, contravaloarea unei nopți suplimentare de cazare.
Hotelul poate caza copii cu vârsta de până la 14 ani, în conformitate cu condițiile ofertelor pentru care aceștia sunt incluși.
După împlinirea vârstei de 14 ani, copiii sunt considerați adulți în scopul rezervării.
La check-in poate fi solicitată prezentarea documentelor care atestă vârsta copiilor, în original sau copie, după caz.
Părinții sau însoțitorii au obligația de a supraveghea copiii pe întreaga perioadă a șederii și de a nu-i lăsa nesupravegheați în camerele de hotel sau în spațiile publice ale hotelului.
Oaspetele este direct răspunzător pentru orice prejudiciu produs camerei sau spațiilor publice ale hotelului și pentru deteriorarea mobilierului, aparaturii electronice, obiectelor sanitare, pardoselilor, finisajelor sau oricăror altor bunuri ori accesorii ale hotelului.
Răspunderea se aplică prejudiciilor produse de oaspete, invitații acestuia, subcontractorii sau musafirii săi.
În cazul în care deteriorările sau distrugerile sunt constatate după plecarea oaspetelui, fără ca acesta să fi informat în prealabil hotelul, hotelul își rezervă dreptul de a recupera contravaloarea prejudiciului, inclusiv prin debitarea cardului bancar furnizat pentru garantarea rezervării, în condițiile aplicabile.
Hotelul își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea oricărui obiect care a fost însușit de către oaspete. Suma solicitată poate include costurile aferente înlocuirii obiectului lipsă.
Este interzisă blocarea, deteriorarea sau utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor destinate detectării și/sau stingerii incendiilor, inclusiv detectoarelor de fum, extinctoarelor și hidranților.
Oaspeții care produc astfel de prejudicii pot fi obligați la plata tuturor costurilor rezultate și pot fi solicitați să părăsească hotelul.
În cazul în care prejudiciile sunt constatate după plecarea oaspetelui, hotelul își rezervă dreptul de a recupera contravaloarea acestora de pe cardul furnizat pentru garantarea rezervării, în condițiile aplicabile.
În cazul în care personalul hotelului găsește un obiect personal pierdut sau uitat de un oaspete, hotelul va păstra obiectul pentru o perioadă de maximum 3 luni de la data plecării oaspetelui.
După expirarea acestei perioade, hotelul poate dispune de obiect conform procedurilor sale interne și prevederilor aplicabile.
Hotelul nu este răspunzător pentru deteriorarea sau dispariția obiectelor personale ale oaspeților ca urmare a interacțiunii acestora cu alte persoane decât personalul hotelului sau cu musafirii/vizitatorii oaspeților.
Oaspeții sunt sfătuiți ca, atunci când nu se află în cameră, să se asigure că ușa acesteia este închisă și să depoziteze bunurile de valoare în seiful disponibil în cameră.
Hotelul recomandă oaspeților încheierea unei asigurări de călătorie care să acopere eventuale situații precum pierderea bagajelor, obiectelor personale sau banilor.
Oaspeții care doresc modificarea unei rezervări confirmate trebuie să informeze hotelul în scris înainte de data planificată a sosirii, în conformitate cu politica de anulare aplicabilă, pentru evitarea eventualelor penalizări aferente serviciilor rezervate și confirmate.
Numărul de persoane cazate în fiecare cameră trebuie să corespundă numărului de persoane menționat în rezervarea confirmată și nu poate depăși capacitatea maximă stabilită pentru camera respectivă.
Aceste limite sunt stabilite din considerente de sănătate, siguranță, confort al oaspeților și pentru respectarea condițiilor operaționale ale hotelului.
În cazul în care numărul ocupanților unei camere este mai mare decât cel menționat în rezervarea confirmată, hotelul nu este obligat să accepte cazarea persoanelor suplimentare în condițiile rezervării inițiale.
Pentru evitarea neînțelegerilor la check-in, oaspeții sunt rugați să verifice cu atenție datele rezervării, tariful și numărul exact de persoane și copii pentru care a fost efectuată rezervarea.
Hotelul va încerca, în limita posibilităților, să răspundă solicitărilor și modificărilor oaspeților, însă nu poate garanta cererile care nu pot fi onorate ca urmare a unei rezervări efectuate incorect sau a lipsei disponibilității.
Animalele de companie nu sunt permise în cadrul hotelului.
Oaspeții și invitații acestora trebuie să aibă un comportament adecvat și să respecte indicațiile personalului hotelului.
Este interzis accesul în restaurant într-o ținută considerată indecentă sau necorespunzătoare, inclusiv papuci de tip șlapi, halat, costum de baie, pijamale sau alte articole vestimentare similare.
Hotelul își rezervă dreptul de a evalua nivelul de comportament, atitudine și zgomot acceptabil al oaspeților și invitaților acestora.
În cazul în care nu poate fi găsită o soluție amiabilă, hotelul poate decide încetarea sejurului și poate solicita oaspetelui să părăsească hotelul, fără obligația de a restitui sumele achitate pentru cazare sau de a acorda despăgubiri, în condițiile aplicabile.
Hotelul nu poate caza persoane aflate sub influența alcoolului, drogurilor sau a altor substanțe narcotice ori psihotrope.
Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a anula imediat rezervarea în astfel de situații, fără compensarea sau restituirea sumelor achitate, în condițiile aplicabile.
Hotelul își rezervă, de asemenea, dreptul de a refuza cazarea persoanelor care manifestă un comportament agresiv, insultător verbal sau fizic la check-in, în timpul sejurului sau la check-out.
În cazul încălcării acestor reguli, hotelul poate solicita părăsirea imediată a camerei și a incintei, fără acordarea unei compensații, în condițiile aplicabile.
Prin fumat se înțelege utilizarea sau aprinderea oricărui tip de produs destinat fumatului, inclusiv țigări tradiționale, IQOS, glo, țigări electronice, vape-uri, țigări de foi, narghilea și alte produse similare.
Fumatul este strict interzis în toate camerele și în toate spațiile publice interioare ale hotelului, inclusiv pe coridoare, scări, în sala de conferințe, băi, recepție și în zona parterului hotelului.
Fumatul este permis numai în exteriorul hotelului, în zonele special destinate acestui scop.
În cazul încălcării interdicției de fumat în interiorul Hotel Orizont-Cozia, Călimănești-Căciulata, hotelul va percepe contravaloarea unei nopți de cazare, conform ofertei în baza căreia s-a efectuat cazarea, la care se poate adăuga contravaloarea nopților în care camera nu a putut fi utilizată ca urmare a încălcării regulii.
Aprinderea oricărei surse de foc în interiorul hotelului este strict interzisă, inclusiv utilizarea lumânărilor, artificiilor, bețișoarelor aromatice sau a altor surse similare de foc.
Încălcarea acestei reguli poate atrage o penalizare reprezentând contravaloarea unei nopți de cazare, la care se poate adăuga contravaloarea nopților în care camera nu a putut fi utilizată ca urmare a încălcării.
În situațiile care pot pune în pericol siguranța persoanelor sau a proprietății, hotelul își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente și de a înceta imediat cazarea, fără restituirea sumelor achitate, în condițiile aplicabile.
Este interzisă utilizarea în camere sau în orice spațiu interior al hotelului a aparatelor de gătit sau încălzit aduse din exterior.
Încălcarea acestei reguli poate conduce la întreruperea sejurului, achitarea costurilor aferente întregului sejur și achitarea, la zi, a costurilor pentru serviciile suplimentare utilizate.
Conform politicii hotelului, este interzis consumul în cameră si in spatiile comune ale hotelului al alimentelor și băuturilor care nu au fost achiziționate de la Hotel Orizont-Cozia.
Hotelul își rezervă dreptul de a îndepărta, fără notificare prealabilă, produsele alimentare găsite în camere, în conformitate cu această politică.
Hotelul își rezervă dreptul de a refuza accesul persoanelor aflate în stare de ebrietate sau care manifestă un comportament ofensator, violent ori neadecvat.
În cazul unor astfel de situații, oaspeții pot fi solicitați să părăsească hotelul, fără rambursarea serviciilor achitate, în condițiile aplicabile.
Plata avansului se efectuează conform politicii prevăzute în oferta aleasă de client.
Rezervările efectuate fără plata avansului, atunci când oferta prevede plata unui avans, nu sunt considerate garantate.
Hotel Orizont-Cozia, Călimănești-Căciulata nu va fi considerat responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor sale atunci când executarea acestora este împiedicată de situații de forță majoră.
În cazul în care, din cauza unei situații de forță majoră, hotelul nu mai poate asigura serviciile de cazare, acesta își rezervă dreptul de a anula rezervarea afectată.
Din motive de securitate, hotelul utilizează un sistem de supraveghere video în exteriorul clădirii și în spațiile publice interioare.
Utilizarea și păstrarea înregistrărilor se realizează în conformitate cu prevederile aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
Personalul hotelului nu este autorizat să utilizeze sau să pună la dispoziția unor terți înregistrările, cu excepția situațiilor în care acestea sunt solicitate în scris de către organele competente, după legitimarea acestora.
Satisfacția oaspeților reprezintă o prioritate pentru hotel, iar opiniile și sugestiile acestora sunt importante pentru îmbunătățirea serviciilor.
Oaspeții sunt încurajați să completeze chestionarele de evaluare a serviciilor și să transmită feedback-ul lor.
În cazul în care un oaspete are o reclamație sau întâmpină o problemă în timpul șederii, acesta este rugat să informeze personalul hotelului cât mai curând posibil.
Sesizarea în timpul sejurului permite conducerii hotelului să analizeze situația și, în măsura posibilităților, să remedieze problema înainte de plecarea oaspetelui.
Eventualele neînțelegeri sau litigii vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din județul Vâlcea, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Hotel Orizont – Cozia, Călimănești–Căciulata, județul Vâlcea
